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    整合資源“五公開” 徐匯打造一站式養老服務

    * 來源 : 東方網 * 作者 : admin * Time : 2018-09-29 * 瀏覽 : 4

      一個“不大”的“養老服務包”,卻誠意滿滿,二十五項養老服務項目按補貼服務、關愛服務、結對服務、安全服務、健康服務等一一羅列,原本各自縱向延伸的事項信息被整合在一起,如同一個“集散地”,信息資源開始更多地“流向”居民。

      由于區域深度老齡化趨勢,徐匯區一直視養老服務為民生服務的重中之重,如今已形成“五位一體”社會養老服務體系。而在一年多的基層政務公開試點工作過程中,區養老服務領域整合各類資源,形成“一體化資源統籌”、“一網覆蓋的信息管理”的服務功能,為市民提供更加便捷準確、及時全面的養老服務信息公開展示平臺。政務公開所遵循的“五公開”,即決策公開、執行公開、服務公開、管理公開、結果公開,為“一站式”養老服務提供了全方位保障。

      

      圖片說明:徐匯區綜合為老服務平臺。

      在徐匯區綜合為老服務平臺,市民不僅可以看到決策規劃信息,還可以看到繪制的養老地圖。鄰里匯、社區老年人日間照護中心、養老機構、長者照護之家、為老服務助餐點等的地址信息和服務狀態,都能在這里獲悉。

      在“鄰里匯”,居民可以體驗政府為老服務的“執行公開”力度?!班徖飬R”是徐匯區面對日益多元化的居民服務需求,著力改變公共服務空間少、資源散的現狀打造的服務載體,這里逐漸成為居民家門口的“會客廳”、“便民點”,也成為家門口的“托老所”?!班徖飬R”設置的養老服務功能,包括綜合為老服務中心、長者照護之家、日間照護機構、助餐點等,方便老年人不出社區就可托養。例如斜土街道江南新村鄰里匯,這里依托第三方專業服務機構形成15分鐘社區養老服務圈。這里既有家庭醫生、康復理療,也有營養膳食、日托照料,還為老年人如何上網、使用智能手機等提供服務培訓。

      

      圖片說明:目前徐匯區已建成16家鄰里匯,年內將再建成3家。

      

      圖片說明:養老地圖和社區養老顧問點一覽表。

      如今,老年人及其家屬申請長期護理保險、基本公共養老機構服務等養老服務項目,可以當面申請、電話申請,也可以網上申請,讓居民“怎么方便怎么來”?!岸喾N渠道”、“只跑一次”、“線上線下聯動”三管齊下,服務公開讓居民拍手稱快,申請人只需通過一次申請,后續的資質審核、上門評估、服務機構對接、服務實施和質量監管等一系列流程都由相關部門和組織提供服務和保障,真正做到“一站式”服務。目前,徐匯區設立了14個社區“養老顧問點”,老年人及其家屬可面對面地向“養老顧問”咨詢市、區級養老政策以及街鎮級特色服務。

      

      圖片說明:利用移動智能終端,跟蹤服務質量。

      “管理公開”與“結果公開”是養老服務的后續保障。除了收集居民的滿意度和反饋,政府還委托第三方對工作進行監督。例如居家養老照護服務利用移動智能終端,以讀取老年人及服務人員雙方智能卡的方式,調查每單服務的滿意度。政府主動公開老年綜合津貼的發放匯總信息,或者社區居家照護服務、養老服務補貼的審核結論;公示機構照護服務的結果,公示養老機構設立許可、評估、監督檢查、收費情況的結果等。

      此外,徐匯區積極整合區域養老服務的各類資源,對接老年照護管理服務平臺,發布各類養老服務信息。數據的互聯互通,提高了為老服務效率。

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